الملخص
يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات الحكومية ورفع مستوى رضا المواطنين، من خلال دراسة تطبيقية على نظام البطاقة التموينية. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم توزيع استبيانات والبالغ عدها (98) على عينة من المستفيدين من الخدمة لقياس آرائهم حول التحول الرقمي ومدى تأثيره في تجربتهم. وقد أظهرت النتائج أن التحول الرقمي ساهم في تسهيل إجراءات الحصول على البطاقة التموينية، وتقليل التلاعب، وتحقيق قدر أكبر من الشفافية، مما انعكس إيجابًا على رضا المواطنين. كما أظهرت الدراسة وجود تحديات تتعلق بالبنية التحتية التكنولوجية وضعف الوعي الرقمي لدى بعض الفئات. ويوصي البحث بضرورة تطوير الأنظمة التقنية وتكثيف حملات التوعية لضمان استفادة أوسع من مزايا التحول الرقمي، وتعزيز ثقة المواطنين في الخدمات الحكومية.
)
