الملخص

يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير ممارسات العمليات المصرفية الإلكترونية على تعزيز أبعاد رضا الزبائن في المصارف العراقية، مع التركيز على المؤسسات المصرفية العاملة في محافظة كربلاء. تشمل هذه الممارسات المصارف المؤتمتة، المصارف الخلوية، والمصارف الافتراضية، يتمثل الهدف الرئيسي في فهم كيفية استخدام هذه الممارسات كعوامل حاسمة لتعزيز رضا الزبائن في جوانب مثل الرضا عن الإجراءات، الرضا عن العاملين، والرضا عن الخدمات المقدمة، وقد اعتمد الباحث على المنهجين الوصفي والتحليلي لتحليل نموذج وفرضيات البحث، وتحديد العلاقات المنطقية بين المتغيرات.
و شملت الدراسة عدداً من المصارف الحكومية في محافظة كربلاء، وتم جمع البيانات من خلال استمارات الاستبيان والمقابلات الشخصية ل( 48 فرداً) من مديري المصارف وأقسامها ووحداتها.
و تم استخدام معامل الارتباط (R)، اختبار (Z) لمعنوية العلاقة، تحليل الانحدار المتعدد (Multiple Regression Analysis)، واختبار (F) لتحديد معنوية معادلة الانحدار، بالإضافة إلى معامل التحديد (R²) لتفسير مقدار تأثير المتغيرات المستقلة على المتغير التابع.
ومن اهم الاستنتاجات التي خرج بها البحث :
-  أن ممارسات العمليات المصرفية الإلكترونية لها دور فاعل وأساس في تعزيز رضا الزبائن في المصارف العاملة في محافظة كربلاء.
-  وجود تأثير قوي ودال إحصائياً لممارسات المصارف المؤتمتة، المصارف الخلوية، والمصارف الافتراضية على أبعاد رضا الزبائن.
وقد اوصى البحث:
- توسيع انتشار المصارف المؤتمتة: ينبغي زيادة عدد أجهزة الصراف الآلي (ATM) والبطاقات المصرفية لتعزيز العلاقة مع الزبائن.
- تعزيز البنية التحتية التقنية: يتعين على المصارف العمل على توفير البنية التحتية التقنية المناسبة، بما في ذلك أجهزة الحاسوب، البرمجيات، وخدمات الاتصالات والإنترنت.
- استمرار الدراسات المستقبلية: يجب مواصلة إجراء الدراسات حول العمليات المصرفية الإلكترونية وتطبيقاتها لتعزيز رضا الزبائن بشكل أفضل في المستقبل.