نوع المقالة : بحث
الملخص
تعد كل من تقنيتي اداة نشر وظيفة الجودة والتكلفة المستهدفة من اهم التقنيات المعاصرة التي تمناز بكونها تركز على الإيفاء بمتطلبات الزبون وما تحققه من جودة موجبة تتجلى في تقديم منتوجات تلبي متطلبات الزبون لكسب رضا الزبون.ولتطبيق التقنيتين اعلاه تم اختيار الشركة العامة للصناعات الكهربائية والالكترونية محل البحث، للتحقق من مدى استعمال تقنيتي اداة نشر وظيفة الجودة والتكلفة المستهدفة في تحقيق رضا الزبون إذ اثبت تطبيق التقنيتين جملة من المزايا لصالح الوحدة الاقتصادية والتي تمثلت في تخفيض تكاليف المنتوج وتقليل الوقت المستغرق في وصول المنتوج للسوق وزيادة رضا الزبون لما تقدمة من منتوج ذي جودة عالية صديق للبيئة وبالتالي زيادة ولاء الزبون.
الكلمات الرئيسة
)